在进一步改善医疗服务行动中,我院始终不忘医者初心、牢记健康使命,坚持把“以人民为中心的发展理念"作为公立医院改革发展的价值取向,把“两个满意度”作为衡量医疗服务质量的试金石,作为反映医患关系和谐的晴雨表,作为检验公立医院改革成败的探测器,切实改善患者就医体验及职工幸福感。近年来,我院以剔除服务诟病为推进路径,解决患者意见大、投诉多的顽疾;以优化医疗服务流程为基础支撑,让“信息多跑步,患者少走路”;以提高医疗技术水平为强力抓手,不断引进高精尖医疗设备和高层次医疗技术人才,积极开展高精尖技术,提升疑难危种病救治水平;以强化医院文化建设凝聚展动力,提升职工干事创业激情。2019年,四川省重点监测医疗机构行风群众满意度测评结果显示:我院综合测评得分88.6分,患者满意度88.26,职工满意度95.01分,三项指标均远高于全省平均水平。
国家卫健委2015年启动“进一步改善医疗服务行动”以来,我院开展的一系列提升服务能力系统工程成效明显,曾荣获2015年度-2019年度的全国“改善医疗服务创新医院”、“改善医疗服务示范医院”、“改善医疗服务优秀管理者”、“改善医疗服务优秀组织奖”、“改善医疗服务优质服务示范岗”等八项荣誉称号。医疗服务质量明显改善,群众满意度明显提高,全院职工凝心聚力、爬坡奋进,促进了广元市中心医院持续健康发展。